全日空システム障害

機能(昨日)まで正常だったオンラインシステムがいきなり機能しなくなる
こんなトラブルが起こった時、真っ先に疑われるのは「ハッカーのアタック」や「ウイルス」でしょう。

しかし3月や4月に起こるトラブルの殆どは「人的ミス」によるものが多いのです。 
そして今日3月22日に起きているコンピューターのシステム障害による国内線大混乱も間違いなく「人的ミス」によるものです。 
原因は下記の2つが考えられます
  • ダイヤの改正情報の入力情報に不備があった
  • この時期に沢山配属される新人スタップが通常では行わない操作をした
この時期は、一番混乱が起こりやすい運航ダイヤの変更が行われる時期です。全日空は「2016年3月27日~2016年6月30日」の間、新しい運航ダイヤに変更になります。ですからこの期間が近づくにつれ、コンピューターシステムも人間も二つの運航スケジュールを考えながら業務が必要になりトラブルが起こりやすい期間といえます。

さらに春が不運なのは新人スタッフがデビューする時期でもあると言う事です。新人スタッフが通常行わない操作や入力を行ってしまい大きなトラブルに繋がる事は多々あります。

今回はおそらくシステムに新しい運航ダイヤを更新する際にミスを犯し現在稼動しているシステムに障害を及ぼしたのでしょう。

常に行う業務であれば人的ミスは起きにくいのですが、年に数回程度の業務はミスをしやすい傾向がありますよね。
 
【お詫び】システム不具合による国内線への影響について

3月22日(火)午前8時20分ごろ、弊社国内線における「予約・販売・搭乗手続き」に関するシステムに不具合が発生いたしました。
現在、復旧作業ならびに原因究明を行っておりますが、今後の弊社国内線における遅延ならびに欠航など運航便への影響が多数発生することが予想されております。
 
弊社便をご利用のお客様には、大変ご迷惑をおかけし、誠に恐縮ではございますが、次の「運航状況のご案内」にて、適宜ご利用になる便の状況をご確認ください。
また、日本国内の以下機能がANA予約センター / ANA Webサイトでご利用いただけない状態になっております。
・日本国内線区間の空席照会、新規予約、予約変更、決済
・日本国内線の事前座席指定
・日本国内区間を含むインターネットチェックイン機能
 本日、弊社便をご利用予定の皆さまをはじめ、ご心配ならびにご迷惑をおかけいたします全てのお客様、関係者の皆様に対し、深くお詫び申し上げます。

2016年3月22日 全日本空輸株式会社
知っている人だけ得をする!こんなケースで飛行機の乗れない場合の裏技を伝授いたします
  • チェックインカウンターで他社への振り替えを要求しましょう。
  • 翌日便になる場合は交通費や宿泊代を請求しましょう。
  • 他社振り替えになって加算されなかったマイルは別途請求しましょう。
  • ミールクーポンは出ないのか尋ねてみましょう。 
  • 大陸人のような暴動はやめましょう。w

空港で働くグランドスタッフの裁量にもバラつきがでます。ですからしっかりとしたスタッフを見つけて交渉しましょうね。 


3月23日 全日空のシステム障害が復旧しました。
 
 全日空は23日、大規模な障害を起こした国内線の搭乗手続きシステムが、同日未明に全面復旧したことを明らかにした。
同社は原因究明を進める。
障害は22日午前8時20分ごろ発生。同11時半ごろ、空港での搭乗手続き機能は再開したが、旅行代理店で新たな予約を受け付ける機能は停止していた。 

 
2: 2016/03/22(火) 09:56:26.42
犯人は利益を得る者

3: 2016/03/22(火) 09:57:01.02
テレビのニュース速報出てたね

4: 2016/03/22(火) 09:57:09.62
システムに落としアナ

5: 2016/03/22(火) 09:57:46.08
ソフトウェアに穴があったんだな

7: 2016/03/22(火) 09:58:46.43
中華に丸投げしてるからね 仕方ないね

8: 2016/03/22(火) 09:59:47.44
何年か前にも似たようなことがあったときは
rootパスワードの期限切れか何かだった気がする

14: 2016/03/22(火) 10:02:34.31
サイバーテロかよ。ひでーな。

15: 2016/03/22(火) 10:02:50.71
手作業でせい、効率化するために機械導入してんだろ対応できんとか本末転倒だぎゃ。
こんなんだからAI社会で仕事がなくなる言われるんだや

18: 2016/03/22(火) 10:04:46.47
岡田栞奈ちゃん最後の日なのにどうしてくれるんだよ。福岡便だけでいいから何とか飛ばせよ

19: 2016/03/22(火) 10:04:46.95
それでもフライトレーダーみると結構飛んでるのね

20: 2016/03/22(火) 10:04:47.05
あーあ、予定が狂って億単位の商談がパーだよ

21: 2016/03/22(火) 10:05:04.67
これまでは標的はJALとエアバスがセットだったんだがな    まじ航空機こぇー 

22: 2016/03/22(火) 10:05:25.37
ANALに統合や

23: 2016/03/22(火) 10:05:47.23
客が車内で朝っぱらから喧嘩して大幅遅延で大混乱してる西武池袋線よりマシだろw

25: 2016/03/22(火) 10:05:52.90
JALでよかった

26: 2016/03/22(火) 10:06:30.13
Windous10のアップグレードを構成しています

37: 2016/03/22(火) 10:10:51.09
那覇空港でデッキに繋がれっぱなしのANA機のやるせなさ

38: 2016/03/22(火) 10:12:14.40
これってエアドゥとピーチもダメなの?

44: 2016/03/22(火) 10:13:42.75
>>29
他社便にエンドースするにしてももまずANAのカウンターに並ばないといけないからな
大変だわ

45: 2016/03/22(火) 10:15:27.65
現在弊社システム不具合により、日本国内の以下機能がANA予約センター / ANA Webサイトで、ご利用いただけない状態になっております。
 ・日本国内線区間の空席照会、新規予約、予約変更、決済
 ・日本国内線の事前座席指定
 ・日本国内区間を含むインターネットチェックイン機能

ネットって偉大なんだな

49: 2016/03/22(火) 10:16:54.38
ANAの予約発券システムって自前だっけ?
それともクラウド?

55: 2016/03/22(火) 10:22:00.00
今羽田。
出張キャンセルしたわ
チケットキャンセルしようにも、システムが動いとないのでコールセンターに問いあわせろと窓口で言われた
コールセンターは案の定繋がらず

57: 2016/03/22(火) 10:23:07.55
手動チェックインになった場合
搭乗券にシールをペタと貼る飛行機型の座席表が復活するんかな?

60: 2016/03/22(火) 10:25:50.00
LCCなら手作業で100%搭乗
ANAは、余分に払って、さらにキャンセル

61: 2016/03/22(火) 10:26:14.33
海外のフライトなんて遅延キャンセル当たり前

電車と同じで日本は普段ほぼ完璧に動いてるから
なんかあると大騒ぎだけど
北米西ヨーロッパだとこれくらいはニュースにもならないよね

インドやエジプトだと空港前に寝てる人達がテントで食べ物売り始める

65: 2016/03/22(火) 10:27:51.67
・仙台から苫小牧までのフェリー

乗船28日前までに予約すれば3600円か4100円のどちらかで行ける。
苫小牧19:00発~仙台10:00着
仙台19:40発~苫小牧11:00着
http://www.taiheiyo-...p/unchin/plan06.html



・八戸から苫小牧までのフェリー。

乗船前日までにネット予約すれば4500円。
当日窓口でも学生割引や往復割引で4500円になるし、
特に割引がなければ5000円。

(1本目)苫小牧21:00発~八戸4:45着
(2本目)苫小牧23:59発~八戸7:30着   
八戸22:00発~苫小牧6:00着

その他日中にも便あり
http://www.silverferry.jp/



・秋田から苫小牧までのフェリー。

当日窓口で4530円か5040円のどちらかで行ける。
さらに学割20%割引、往復割引10%割引、どちらも当日窓口で可。

運航日(月~金) 苫小牧19:30発~仙台7:45着
運航日(火~日) 仙台7:00発~苫小牧17:20着

http://www.snf.jp/se...akita-tomakomai.html

U

66: 2016/03/22(火) 10:27:54.23
15分くらいかかってコールセンター繋がったら、
システムないので今は手続はできないが、10日以内であれば後日でも全額払い戻すと言われた

これくらい羽田のカウンターでも案内せいや

67: 2016/03/22(火) 10:28:46.46
今9:15発の客を呼んでる
多分手動で処理してんだろうか
JALやJRへの振替案内でてるが
ANAのシステムがおちてて自分で予約しろと。4G回線もみんな繋いでるので激遅。

70: 2016/03/22(火) 10:30:52.09
ANAと共同運航してる他社便もとばっちり受けてるんだな
さすがにANA様には文句言えないか

72: 2016/03/22(火) 10:31:32.80
諦めて一部手動にしたっぽいけど羽田はもちろん伊丹福岡千歳は大変だな

79: 2016/03/22(火) 10:33:03.86
手作業でやれよ
今年1月ミャンマー行った時は乗員名簿も全部手書きでペンでチェックして搭乗手続きやってたぞ
書き写すだけで数時間はかかるだろうけど人海戦術でがんばればなんとかなるだろ

80: 2016/03/22(火) 10:33:32.48
日本のシステムは優秀すぎてこんなこと滅多に起きないから騒ぎになってるけど、
海外じゃこんなの日常茶飯事だからな

84: 2016/03/22(火) 10:34:31.53
手作業でやってるよ
手作業時代現役だった
役員も着てる
大変なのは管制塔

85: 2016/03/22(火) 10:34:52.93
ついこの前、JAL支援の不平を訴えたらこれだ
何かあったとしか思えん

87: 2016/03/22(火) 10:35:06.49
で、夕方には治りそう??

89: 2016/03/22(火) 10:35:41.50
飛行機って遅延したら払い戻しあるの?
JRは2時間で特急券全額だったよね?

90: 2016/03/22(火) 10:35:42.95
>>84
ANAのシステム障害で飛行機が出ないというなら
管制塔は暇ではないのですか?

91: 2016/03/22(火) 10:35:55.23
>>84
手作業たってカード決済やらポイントやらあるから大変だな
まー細かい補償は後回しか

94: 2016/03/22(火) 10:37:03.11
ポイントは
搭乗券を郵送とかじゃない?

99: 2016/03/22(火) 10:38:08.73
>>90
遅れて飛ばすということは、一定時間内の離着陸予定の中に遅れて発着する
便を割り込ませるということだから、後の時間帯の離着陸がラッシュになる。

これが今、全国の管制で起こってるわけだ。

101: 2016/03/22(火) 10:38:21.14
ANA国際線は飛んでるのにね

105: 2016/03/22(火) 10:40:57.18
イタリアの空港でシステムがあぽーんしたとき、係員から「とりあえずパスポート出せ」と言われ、
パスポート見せたらメモ紙渡されて、これが搭乗券のかわりだ、と

めっちゃテキトーだな、おいwwwww
と思ったけど、係員が「乗れりゃいいんだろ? 何の文句あんの?」的な言っててまぁそりゃそうだな、と

日本人にはできない対応だわ

106: 2016/03/22(火) 10:41:04.46
えっ?天下の全日空がバックアップ稼働システムなかったの?
日銀NHKや大手都市銀行はいざというときに備え大阪に設置しているのに
都心部インフラは東京並の大阪だから早く作れよ
テロ、富士山爆発、関東大震災等を早めに想定しなきゃ企業財産消滅するよ

110: 2016/03/22(火) 10:42:16.92
家族が9:30発羽田→新千歳行きの便に乗る予定なのですがあとどれくらいで乗れますか?
今日中に新千歳まで行けるでしょうか?

115: 2016/03/22(火) 10:43:35.43
漏れのWindowsでさえここ1~2年は落ちなくなったってのに

131: 2016/03/22(火) 10:48:41.36
ハッハッハ 人がゴミのようだ・・・

羽田
https://pbs.twimg.com/media/CeHKabLUIAALQh7.jpg
伊丹
https://pbs.twimg.com/media/CeHH063VIAEt4_t.jpg

144: 2016/03/22(火) 10:52:43.83
>>100
たしかANAシステムズとかいう関連会社だったはず。
どうせ完全外注だろうけど。

150: 2016/03/22(火) 10:55:08.54
やっと8時台中頃の便が動き出した。
まだまだかかるな

154: 2016/03/22(火) 10:56:56.05
JALが倒れるまではANAなんてピーチぐらい格下だったのにな

169: 2016/03/22(火) 11:01:34.62
>>160
これ今日の明け方のメンテナンス大失敗って事?

278: 2016/03/22(火) 11:24:46.76
遅れて、お詫び金が1000円?出るって、
初めてかな?
鉄道とか、相当遅れないと、
特急券の返還とか無いようだね?

279: 2016/03/22(火) 11:24:52.60
昔、エンジン故障で羽田行きが千歳に降りた時、
千歳空港内限りの1000円の商品券だったな

283: 2016/03/22(火) 11:25:50.91
国内からの乗り継ぎ客で結局国際線もダダ遅れするのが普通w

285: 2016/03/22(火) 11:26:12.79
AIRDOもスターフライヤーもソラシドエアもANA系だからか

286: 2016/03/22(火) 11:26:28.61
http://i.imgur.com/FtdCwX7.jpg
羽田空港の第2ターミナルが地獄
10:30発の人がやっとこさ保安検査出たところってどうなん?
欠航便が大阪行き一つだけだからまだマシかもしれんが

287: 2016/03/22(火) 11:26:35.78
前、空港の出発ロビーで待機してたら、座席のダブルブッキングがあったようで、
ana職員がホテル宿泊代と別便の航空チケット代とマイル2万ポイント贈呈
するから変われるお客様いませんかー?って探してたよ